Produktivität
Gemeinsam mit dem Auftraggeber legt SOLIDUS Lieferumfang, Lieferfristen und Kapazitätsreserven für die Bearbeitung von Auftragsspitzen fest. Gegenstand der Servicevereinbarung sind außerdem konkrete Kennziffern, die als Kriterien für die Erfolgsmessung dienen.
Als Anhaltspunkt dienen die Ergebnisse in den bisherigen Engagements von SOLIDUS:
- Erfolgsquote bei der Beschaffung von Bonitätsunterlagen: 98%
- Beschaffungsquote beim Erstkontakt im Neugeschäft: 92%
- Beschaffungsquote beim Erstkontakt für Prolongationen: > 65%
- Erhebliche Reduzierung der Durchlaufzeiten bei Neuanträgen
- Keine Verfristungen bei Prolongationen
- Effizienzsteigerung bei Prolongationen: 300%
- Telefonische Erreichbarkeit der Kunden-Hotline: 99%
- Abschließende Bearbeitung von Anfragen durch die Kunden-Hotline: mehr als 90%