Die hohe Regulierungsdichte im Finanzsektor, gewachsene Prozesse in der Kredit-und Leasingvergabe oder komplexe IT-Systeme erfordern höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards sowie umfassende Kontrollmöglichkeiten beim Auslagern von Bankleistungen. Eine reibungslose Integration von Outsourcing-Lösungen in gelernte Abläufe und eine effiziente Steuerung über bestehende Schnittstellen zu garantieren, ist der Anspruch von SOLIDUS.

In der Servicevereinbarung mit dem Auftraggeber formuliert SOLIDUS Leistungsgarantien und legt Qualitätsstandards fest. Die strategischen Vorgaben hinsichtlich Kreditakten und Ratingkriterien sind hier ebenso definiert wie die Schnittstellen für das Prozessmanagement, Sicherheitsmerkmale und Anforderungsprofile für die Mitarbeiter. Als Pflichtenheft für die Steuerung des Outsourcing-Projekts umfassen die Service Level Agreements darüber hinaus detaillierte Bestimmungen in den Bereichen Reporting, Controlling und Risikomanagement.

Eine kundenspezifische Projektplanung und die detaillierten Service Level Agreements gewährleisten ein kontrolliertes Change Management. Lieferumfang und -fristen (Produktivität) werden in den Servicevereinbarungen ebenso festgelegt wie die Anforderungen an die Kosteneffizienz und weitere Leistungsmerkmale wie Transparenz, Sicherheit und Know-how.